Sie haben verschiedene Wege, uns zu erreichen. Der Live-Chat ist die beste Wahl für Fragen zum Kontozugang oder dringende Probleme im Spiel. Über diesen Kanal erhalten Sie sofortige Antworten, wenn Sie schnell Unterstützung benötigen.

E-Mail ist ideal für Anliegen, bei denen Dokumente eingereicht werden müssen oder eine schriftliche Aufzeichnung erforderlich ist. Sie können hier Screenshots oder andere Nachweise anhängen und erhalten eine detaillierte Antwort in Ihrem Posteingang.

Das Hilfe-Zentrum direkt in Ihrem Konto ist der richtige Ort für Routinefragen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Probleme, ohne dass Sie einen direkten Kontakt herstellen müssen. Nutzen Sie die Suchfunktion für schnelle Lösungen.

Wählen Sie den Live-Chat oder die E-Mail, wenn ein Anliegen sowohl dringend ist als auch dokumentiert werden muss. Für solche Fälle ist eine E-Mail empfehlenswert, da der Chat oft keine Dateien unterstützt.

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, sollten Sie folgende Informationen bereithalten. Nennen Sie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und das verwendete Zahlungsmittel, falls zutreffend.

Beschreiben Sie genau, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Eine klare Darstellung der Situation hilft unserem Team, Ihr Problem sofort zu verstehen und zu lösen, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Senden Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartendaten an den Support. Unser Team wird diese Informationen nie anfordern. Geben Sie diese sensiblen Daten unter keinen Umständen weiter.

Die vollständige Vorbereitung Ihrer Anfrage beschleunigt den Prozess erheblich. Je genauer die Angaben, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Für den Live-Chat erwarten Sie eine Antwort innerhalb weniger Minuten während der Betriebszeiten. Bei E-Mails dauert die Bearbeitung in der Regel zwischen 12 und 24 Stunden an Werktagen.

Komplexe Anfragen, die eine Überprüfung durch mehrere Abteilungen erfordern, können bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Dokumente eingereicht werden müssen, verzögert die Überprüfung diese Zeit leicht.

Anfragen am Wochenende oder an Feiertagen werden unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten bearbeitet. In der Regel beginnen wir die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Reaktionszeit hängt von der Komplexität des Falls ab. Unser Team bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Anfragen zum Konto, zur Verifizierung und zu Zahlungen werden von spezialisierten Teammitgliedern bearbeitet. Unser Support kann direkt Aktionen ausführen, die innerhalb seiner Berechtigungen liegen.

Eine ausstehende Auszahlung spiegelt meist den Verifizierungsprozess wider und nicht einen Support-Stau. Der Support kann keine erforderlichen Prüfungen umgehen.

Wenn weitere Dokumente benötigt werden, teilen wir Ihnen dies innerhalb von 24 Stunden mit. Sie können diese über das sichere Upload-Portal hochladen.

Sicherstellen, dass Ihre Identität korrekt ist, ist entscheidend für die Sicherheit Ihrer Mittel.

Der Support ist in Deutsch und Englisch verfügbar. Unsere Agenten können alle Anfragen in diesen Sprachen beantworten.

Die Support-Teams sind werktäglich von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Am Wochenende ist der Support eingeschränkt verfügbar.

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten gesendet werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir stellen sicher, dass alle Eingänge verfolgt werden.

Wir streben an, alle Nachrichten innerhalb des angegebenen Zeitraums zu beantworten.

Für Datenschutzanfragen müssen Sie sich zunächst identifizieren. Wir werden Ihre Identität überprüfen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten.

Der Betreiber antwortet innerhalb von einem Monat auf alle Datenschutzanfragen. In komplexen Fällen kann diese Frist auf zwei Monate verlängert werden.

Die Datenschutzrichtlinie beschreibt Ihre Rechte im Detail. Sie können diese auf unserer Website einsehen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und bearbeiten alle Anfragen sorgfältig.

Reichen Sie zunächst eine Beschwerde beim Support ein. Unser Team wird versuchen, das Problem innerhalb von 14 Tagen zu lösen.

Wenn die Beschwerde nicht gelöst wird, können Sie eine Eskalation anfordern. Der Senior Support wird sich mit Ihrem Fall befassen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an die in den Geschäftsbedingungen genannte unabhängige Stelle wenden. Der externe Schritt ist für Sie kostenlos.

Wir streben an, alle Beschwerden fair und schnell zu lösen.